每年的双十一都是网店最忙的一个时间段，店主需要准备活动策划，安排好物流发货，准备充足的客服人员。因为提前准备客服会浪费很多的人力和资金，所以现在不少店主就想到了第三方网店客服托管公司，那么这个第三方网店客服托管公司到底怎么样呢?双十一合作合适吗?

下面，北京萌萌客网店客服托管公司的资深小编就来为大家详细讲解一下：

一、服务内容

1.客服人员培训：托管服务商会对客服人员进行专业培训，确保他们熟悉产品知识、掌握沟通技巧，以提高服务质量。

2.客服日常管理：托管服务商会负责客服的日常工作安排和调度，确保每个客服都能高效地处理客户需求。

3.客户关系管理：托管服务商会通过专业的CRM系统，对客户数据进行深入分析，为企业提供更有针对性的客户服务。

4.客服绩效评估：托管服务商会定期对客服的工作绩效进行评估，为企业提供优化客服管理的建议。

二、价值分析

1.降低成本

如果网店规模不是很大，每天工作量达不到一个正常客服的工作饱和强度，单独招聘人员来回复客服，极大的浪费了成本，而自身又没有时间去客服接待，这时候外包服务商就是最好的选择。

2.人员安排灵活

如果店铺属于积极性店铺，遇到活动大促，接待量很大，自身客服无法承受，短时间又招聘不到人员，这时候选择外包服务商，安排人员临时客服可以减轻咱们自身很大压力。

3.无需自己操心管理

客服托管后，店主不仅不同操心客服人员的管理、社保、休息倒班等等事项，也极大程度的降低了自身的管理成本。

4.优化系统

托管公司可以通过优化客服系统，提高客服工作的效率和质量，减少人力投入，降低运营成本。

5.合作灵活

店主选择正规的客服公司，会针对店铺的情况制定合作的模式，针对季节性店铺旺季(或者促销节时)到来可以及时增添客服，淡季则可以减少客服，这样店铺不仅可以节省成本，还可以用到专业的客服服务店铺顾客。

通过上面的分析，我们可以了解到，网店在双十一和第三方客服托管公司合作是一个不错的选择。不过，最后萌萌客托管客服公司的小编要提醒各位店主一句，一定要找正规的公司合作，只有正规的公司才能提供专业的客服服务。